Términos y condiciones GNC Rewards
Aceptación De Las Condiciones De Uso Y De Servicio
Este documento describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del programa de Recompensas GNC Rewards (el “Programa” o “GNC Rewards”) operado por MAXIVA, S.A. de C.V., así como por sus filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “GNC México”), disponible para los clientes de GNC México (en lo sucesivo el “Usuario”).
Estos Términos y Condiciones gobiernan la relación entre usted (el “Usuario”) como Usuario del Programa y GNC México, como oferente del mismo. Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar este Programa. Su registro en el Programa, por el medio que sea, ya sea en las tiendas de GNC México, en el sitio www.gnc.com.mx (“el Sitio”), o en la aplicación GNC Rewards (en lo sucesivo la “Aplicación”), constituye su aceptación para estar regido conforme a estos Términos y Condiciones, incluyendo las modificaciones que GNC México pueda realizar en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aquí establecidos tienen un carácter vinculante y obligatorio para todo aquél que utilice el Programa, por lo que, si usted no acepta estos Términos y Condiciones, usted debe abstenerse de utilizar el Programa. Al utilizar el Programa usted manifiesta su consentimiento total con los Términos y Condiciones vigentes del Programa.
RESTRICCIONES DE REGISTRO Y USO
Para ayudarnos a mantener la integridad de GNC México y el servicio, el usuario se compromete a lo siguiente: No utilizará el servicio si no es mayor de 18 años o si es cliente Mayorista y No proporcionará información falsa. No compartirá su contraseña, ni dejará que terceras personas accedan a su cuenta. Mantendrá su información y datos de contacto siempre actualizados. Para comenzar a participar en el Programa de Recompensas “GNC Rewards” será necesario proporcionar todos los campos de información personal requeridos para su registro.
LICENCIA PARA USAR EL CONTENIDO Y COMPARTIR INFORMACIÓN.
GNC México es el propietario del programa “GNC Rewards” que le proporciona como Servicio, y le otorga al usuario dinero electrónico para adquirir productos de forma, no exclusiva, intransferible y libre de regalías, para utilizar los Servicios que ofrece GNC México, y el usuario se compromete a hacer uso de dichos servicios de conformidad a los presentes Términos y Condiciones de uso. El uso de la cuenta es personal e intransferible, cada usuario es responsable del manejo de la misma por lo que deberá tomar las precauciones pertinentes para su debido resguardo y control.
El usuario no podrá ceder o transferir su cuenta de usuario, sin el consentimiento por escrito por parte de GNC México.
El uso y recopilación de la información que proporciona a GNC México, como datos personales e información de la cuenta, se rige bajo nuestra Política de Privacidad, la cual describe la forma en que GNC México trata y protege la información personal. Dicha política se encuentra disponible en www.gnc.com.mx/aviso-privacidad así como también en las sucursales.
CUENTA Y CONTRASEÑA
Para el caso en el que el Usuario se registre en alguna de las Sucursales, recibirá una contraseña temporal, la cual servirá para iniciar sesión en la Aplicación o en el Sitio por primera vez. Una vez iniciada la sesión, el Usuario deberá de cambiar dicha contraseña por cualquiera de su elección, siguiendo las instrucciones ahí establecidas, a fin de garantizar la seguridad de su cuenta; GNC México no será responsable en ningún momento, ni tampoco estará autorizado para registrar o salvaguardar de forma alguna, la contraseña temporal creada por la Aplicación y/o el Sitio. La seguridad de su cuenta y el acceso a la misma a través de la Aplicación o el Sitio, será entera responsabilidad del Usuario, sin que GNC México asuma responsabilidad alguna.
Las contraseñas y número asociado a la cuenta del cliente son confidenciales, por lo que el usuario acepta que es el único responsable de las actividades realizadas en relación a su cuenta.
Si el usuario detecta o sospecha el uso no autorizado de su cuenta, debe reportarlo de inmediato a GNC México a través de nuestro correo: contacto@gnc.com.mx
MECÁNICA DEL SERVICIO
El objetivo de “GNC México” es otorgar beneficios a los clientes con el fin de agradecer y premiar su lealtad.
El Usuario acumulará, en su primer nivel y en Dinero Electrónico, el 2% (dos por ciento) del valor del ticket de cada compra de Productos, ya sea en cualquiera de las sucursales de “GNC México” o mediante compra en línea a través de la página web de “GNC México” https://gnc.com.mx/. El valor por cada $1.00 (Un Peso 00/100 M.N.) gastado, que se acumulará en Dinero Electrónico en Moneda Nacional, será por la cantidad de $0.02 (Cero Pesos 02/100 M.N.). Para redimir el Dinero Electrónico será obligatorio mostrar una identificación con foto para verificar la identidad del Usuario, de lo contrario se podrá negar el canje.
El Dinero Electrónico bajo ningún supuesto será canjeable por dinero en efectivo. Solo se acumulará Dinero Electrónico sobre el pago realizado en Moneda Nacional; es decir el pago realizado con Dinero electrónico no acumulará Dinero Electrónico.
BENEFICIOS ADICIONALES
Cupón 10% OFF: Al momento de realizar la primera compra registrada al programa de recompensas GNC Rewards, el Usuario recibirá al día siguiente posterior a la compra un cupón de un 10% de descuento del valor total de su compra, que podrá ser canjeado en su siguiente compra por una sola ocasión, ya sea en Sucursal o en el Sitio, con vigencia de 30 días posteriores a la fecha de emisión. Este Cupón no aplicará sobre otras promociones, además de que solo podrá ser canjeado en una sola exhibición y no podrá ser transferible de forma alguna. El límite máximo de descuento otorgado es de $1,000 pesos mexicanos. En caso de aplicar devolución de la compra donde se utilizó el cupón de bienvenida, GNC México no repondrá el cupón previamente utilizado.
Sorpresa de cumpleaños: Si el Usuario registra su fecha de nacimiento, obtendrá una promoción válida dentro del mes en el que se registra su cumpleaños, la cual consistirá de un beneficio de acumulación “doble” de Dinero Electrónico, es decir por un 4% (cuatro por ciento) del valor del ticket de compra (o el porcentaje que represente el “doble” del porcentaje regular vigente de acumulación de Dinero Electrónico en la fecha en que se utilice dicho beneficio), misma promoción que se aplicará exclusivamente a la primera transacción realizada dentro de los primeros 7 días del mes en cuestión. Asimismo, en caso de que el Usuario forme parte de un nivel específico del Programa, como lo es el “Nivel Plata” o el “Nivel Oro”, según estos serán descritos a detalle más adelante en estos mismos Términos y Condiciones, se entenderá que la promoción partirá del porcentaje aplicable a su “Nivel del Programa”. De cualquier forma, para que sea válido este beneficio, el Usuario deberá registrar su fecha de nacimiento con al menos 1 (un) mes calendario de anticipación al día 1° del mes de su cumpleaños, además de que para que sea válido el acceso del Usuario a dicha promoción, GNC México deberá de notificarlo al Usuario por medio del correo electrónico, confirmando así la aplicabilidad de la promoción e incluyendo el tipo de beneficio obtenido. En caso de que el Usuario se registre en el Programa con una anticipación menor a la referida anteriormente, o bien, durante el mismo mes de su cumpleaños, no podrá obtener este beneficio sino hasta el siguiente año; es decir, no lo obtendrá durante el mes de registro, debido a que el beneficio se configura el primer día del mes que se encuentra en curso y siempre y cuando el registro hubieren tenido la anticipación mínima ya referida. El bono de cumpleaños no será válido para cuentas sin fecha de nacimiento registrada.
Promociones Exclusivas: Días de promociones específicas con “doble” o “triple” acumulación de Dinero Electrónico por cada compra de Productos seleccionados y aplicable solo en tiendas/horarios/medios o montos mínimos/máximos seleccionados. Los días de promociones, así como los productos y demás condiciones aplicables a dichas promociones, se darán a conocer a través de correo electrónico, redes sociales u otros medios.
Cupones Exclusivos: Cupones con mecánica de promociones de descuento en la compra de Productos seleccionados y aplicable solo en tiendas/horarios/medios o montos mínimos/máximos seleccionados y notificados al Usuario. La vigencia y los términos y condiciones de cada cupón se darán a conocer al Usuario a través de correo electrónico, redes sociales u otros medios.
Dichos beneficios adicionales podrán variar o caducar en cualquier momento, quedando a entera discreción de GNC México la modificación, revocación o determinación de las características de los beneficios otorgados.
TIPOS DE NIVELES DEL PROGRAMA
El Usuario podrá contar con tres tipos de niveles al utilizar el Programa, las cuales son:
Nivel Bronce. - Este tipo de nivel es asignado automáticamente al Usuario al inscribirse al Programa y otorga los beneficios regulares del Programa. El Usuario recibirá por cada compra, un abono correspondiente al 2% (dos por ciento) del valor de la transacción.
Nivel Plata.- En este tipo de nivel el Usuario gozará de una mayor cantidad de beneficios. Recibirá en cada compra un abono en Dinero Electrónico correspondiente al 4% (cuatro por ciento) del valor de la transacción. El Usuario podrá alcanzar este tipo de nivel dentro del Programa, al contar con un monto de compras de Productos acumulado por un mínimo de $12,000.00 (Doce Mil Pesos 00/100 M.N.) dentro del plazo de los 6 (seis) meses contados a partir de la fecha en que haya concluido la inscripción al Programa, o bien, posterior al corte anual conforme a lo establecido más adelante. A partir de la conclusión de esos 6 (seis) meses, habiendo obtenido el Nivel Plata y de tiempo en tiempo cada periodo de 6 (seis) meses que siga transcurriendo, se hará en automático una revisión de las compras realizadas en los 6 (seis) meses anteriores, para determinar si el Usuario cumplió con el mínimo de compras requeridas para conservar el Nivel Plata, si no se cumplió y su Nivel correspondiente deba ser el Nivel Bronce, o bien, si alcanzó la cuota mínima requerida para subir al siguiente nivel, conforme se indica en el párrafo siguiente.
Nivel Oro.- En este tipo de nivel el Usuario gozará de una mayor cantidad de beneficios. Recibirá en cada compra un abono en Dinero Electrónico correspondiente al 5% (cinco por ciento) del valor de la transacción. El Usuario podrá alcanzar este tipo de nivel dentro del Programa, al contar con un monto de compras de Productos acumulado por un mínimo de $16,000.00 (Dieciséis Mil Pesos 00/100 M.N.) dentro de un periodo de 6 (seis) meses, ya sean estos posteriores a la fecha en que haya concluido la inscripción al Programa, o posteriores a cualquiera de los cortes anuales; tomando en cuenta asimismo que en automático se realiza una revisión de las compras realizadas en los últimos 6 (seis) meses anteriores para determinar el nivel correspondiente.
Todo lo anterior, en el entendido que, no obstante las revisiones de consumo acumulado se realizarán cada 6 (seis) meses, en cada aniversario contado a partir de la inscripción del Usuario al Programa, el acumulado de compras será reiniciado, comenzando en $0.00 (Cero Pesos 00/100 M.N.). El plazo de vigencia en que el Usuario podrá gozar del nivel en que se encuentre (Plata u Oro) es de 6 (seis) meses contados desde la fecha en que se les haya otorgado ese tipo de nivel. El acceso a los niveles Plata y Oro no podrá ser solicitado por el Usuario, sino que GNC México le notificará su calificación a dicho nivel mediante correo electrónico o cualquier otro elemento indubitable como puede ser, enunciativa pero no limitativamente, un mensaje de texto o una llamada telefónica.
CONSULTA DE SALDO E INFORMACIÓN DE LA CUENTA DEL USUARIO
El Usuario puede consultar su saldo de Dinero Electrónico a través de los siguientes medios:
· Sucursal GNC
· www.gnc.com.mx
· APP GNC Rewards
· Servicio al cliente llamando al teléfono 800 GNC VIVE (800 462 8483), de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., o solicitándolo por correo electrónico a contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles.
El Usuario puede solicitar corregir algún error en sus datos personales llamando al teléfono 800 GNC VIVE (800 462 8483), de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., o solicitándolo por correo electrónico a contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles.
VIGENCIA DE SALDO
El Dinero Electrónico tendrá una vigencia de 6 (seis) meses, contados a partir de la fecha de su acumulación. Una vez caducado el Dinero Electrónico, desaparecerá del saldo acumulado del usuario, por lo que no podrá redimir o reclamar dichos montos para futuras compras.
USO DEL CORREO ELECTRÓNICO
GNC México podrá utilizar el correo electrónico con el que el Usuario se registre en el Programa para envío de información relativa a dicho Programa, los mensajes que podrán ser enviados serán entre otros, los siguientes: bienvenida al Programa, promociones, promociones exclusivas de cumpleaños y/o encuestas de servicio.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento ser dado de baja de la lista de correos de GNC México, haciendo clic en la opción de cancelar suscripción que se encuentra ubicada dentro del apartado de perfil dentro de la Aplicación, o seleccionando la opción de darse de baja, incluida en cualquiera de los correos electrónicos recibidos por el Usuario de parte de GNC México. GNC México no se hace responsable por los correos que el cliente deje de recibir incluidos información relevante del servicio GNC Rewards al darse de baja.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Bajo ninguna circunstancia, GNC México ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:
1. La pérdida total o parcial del Dinero Electrónico obtenido en “GNC Rewards” cuando esta sea derivada de un mal manejo de cuenta por parte del cliente o un caso fortuito o de fuerza mayor en perjuicio de GNC México.
2. De las violaciones a las presentes condiciones de uso y servicio, o de cualquier otra política.
3. De la interrupción temporal o definitiva del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. En caso de falla en el sistema de electricidad o comunicaciones de la sucursal, las compras realizadas en este lapso no generarán dinero electrónico, siendo imposible aplicarlos de manera posterior.
4. Intromisiones ilegítimas causadas por cualquier tercero ajeno a GNC México.
5. Si el Usuario olvidó registrar su compra a su cuenta GNC Rewards o si el colaborador no le solicitó su cuenta, GNC México no tiene la obligación de realizar la acumulación de su Dinero Electrónico después del cierre de la compra.
SEGURIDAD
Para ayudarnos a mantener la seguridad de GNC México, el usuario se compromete a lo siguiente:
1. No acceder o intentar acceder a la cuenta de otro usuario.
2. No recopilar información de otros usuarios.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier otro acuerdo respecto al Programa, entre el Usuario y GNC México al grado necesario para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellas. Estos Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes Federales de la República Mexicana y Estatales del Estado de Nuevo León y a los Tribunales de Monterrey, N.L., por lo que se entiende que se ha renunciado a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera resultar por cualquier principio de conflicto de leyes. Una versión impresa de estos Términos y Condiciones será admisible en los procedimientos judiciales y administrativos basados sobre estos Términos y Condiciones al mismo grado y conforme a las mismas condiciones que otros documentos y expedientes de negocio generados y mantenidos originalmente en forma impresa.
GNC México no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con los términos y condiciones de uso debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, cambios a la ley o cualesquiera otras razones fuera de su control.
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES Y ENMIENDAS
En caso de que las Condiciones de Uso y Servicio, o cualquier otra política de GNC México, sufran cambios o enmiendas, GNC México incluirá una copia de las nuevas Condiciones o Políticas en su página de Internet www.gnc.com.mx
Con el acceso o utilización de los servicios, posterior a la publicación de las nuevas Condiciones o Políticas de GNC México, usted declara que conoce los cambios y los acepta.
TERMINACIÓN
En caso de que dé mal uso al servicio o viole las Condiciones de Uso o Políticas, GNC México puede suspender temporal o definitivamente el servicio o dar de baja la cuenta del usuario, aun sin su conocimiento y sin responsabilidad para GNC México.
Asimismo, el usuario puede solicitar que se desactive o elimine su cuenta, sin embargo, cierta información o contenido puede ser almacenado para usos exclusivamente históricos y/o estadísticos. Para cancelar la cuenta el usuario debe solicitarlo por escrito a nuestro correo electrónico: contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles. El Dinero Electrónico que tenga disponible al momento de la cancelación será cancelado inmediata e irreversiblemente.
GNC México se reserva el derecho de dar por terminado el Programa de recompensas cuando así lo considere necesario, con previo aviso mediante correo electrónico, siempre y cuando haya sido proporcionado previamente por el usuario, así como anuncios físicos en las sucursales de la República Mexicana.
LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD.
NI GNC MÉXICO, NI SUS EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DEL PROGRAMA. EN NINGÚN MOMENTO GNC MÉXICO, NI CUALQUIERA DE SUS GERENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, PARTES RELACIONADAS, AGENTES, RESPECTIVOS SUCESORES NI CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, LA PRODUCCIÓN, LA TRANSMISIÓN DEL PROGRAMA, SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, FORTUITOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE RESULTEN DE BENEFICIOS PERDIDOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) RESULTANTES DEL USO, DE LA INHABILIDAD DE UTILIZAR, O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE PROGRAMA. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON ESTE PROGRAMA O CUALQUIER CONTENIDO, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR ESTE PROGRAMA.
EL USUARIO CONFIRMA QUE TODA LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA PARA SU REGISTRO EN EL PROGRAMA ES VERDADERA. POR LO CUAL NI GNC MÉXICO, NI SUS ENTIDADES CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DE DICHA INFORMACIÓN.
LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE GNC MÉXICO RECABE PARA CUMPLIR CON LOS FINES DEL PROGRAMA SERÁ MANEJADA Y RESGUARDADA CON APEGO AL AVISO DE PRIVACIDAD DE GNC MÉXICO, EL CUAL SE ENCUENTRA PUBLICADO EN EL SITIO, LA APLICACIÓN Y EN LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.
LA RESPONSABILIDAD DE GNC MÉXICO ESTARÁ LIMITADA EN TODO MOMENTO Y SIN EXCEPCIÓN AL IMPORTE TOTAL DE CONSUMO REGISTRADO POR EL USUARIO EN EL PROGRAMA DESDE SU INGRESO EN EL MISMO Y HASTA LA BAJA O CANCELACIÓN DE SU CUENTA.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados en Junio 2025