Términos y condiciones GNC Rewards

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO

Este documento describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del programa de Recompensas GNC Rewards (el “Programa” o “GNC Rewards”) operado por MAXIVA, S.A. de C.V., así como por sus filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “GNC México”), disponible para los clientes de GNC México (en lo sucesivo el “Usuario”).

Estos Términos y Condiciones gobiernan la relación entre usted (el “Usuario”) como Usuario del Programa y GNC México, como oferente del mismo. Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar este Programa. Su registro en el Programa, por el medio que sea, ya sea en las tiendas de GNC México, en el sitio www.gnc.com.mx (“el Sitio”), o en la aplicación GNC Rewards (en lo sucesivo la “Aplicación), constituye su aceptación para estar regido conforme a estos Términos y Condiciones, incluyendo las modificaciones que GNC México pueda realizar en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aquí establecidos tienen un carácter vinculante y obligatorio para todo aquél que utilice el Programa, por lo que, si usted no acepta estos Términos y Condiciones, usted debe abstenerse de utilizar el Programa. Al utilizar el Programa usted manifiesta su consentimiento total con los Términos y Condiciones vigentes del Programa.

Se hace la aclaración de que, el Programa está dirigido a personas con plena capacidad jurídica para asumir obligaciones jurídicas y para sujetarse a los Términos y Condiciones, por lo que, para ayudarnos a mantener la integridad de GNC México y el servicio, el usuario se compromete a lo siguiente: No utilizará el servicio si no es mayor de 18 años, no obstante que algún empleado, representante o emisario de GNC, por error o desconocimiento, hubiere procedido a registrarle como parte de dicho Programa; asimismo, que tampoco lo utilizará si es cliente Mayorista. De la misma manera, no proporcionará información falsa, no compartirá su contraseña, ni dejará que terceras personas accedan a su cuenta. Mantendrá su información y datos de contacto siempre actualizados. Para comenzar a participar en el Programa de Recompensas “GNC Rewards” será necesario proporcionar todos los campos de información personal requeridos para su registro, según se describe más adelante.

Los presentes Términos y Condiciones estarán completamente sujetos a la existencia del Programa, mismo que GNC México podrá modificar de tiempo en tiempo, así como terminar, de manera parcial o totalmente, el Programa mismo, para lo cual, aquellos Términos y Condiciones que hubieren quedado desactualizados o sean inaplicables, dejarán de tener validez. No obstante lo anterior, cualesquiera otros acuerdos vigentes que siguieren siendo aplicables a la condición actual del Programa, seguirán siendo válidos hasta entonces no sean reemplazados o modificados por nuevos acuerdos, o bien, hasta entonces sigan teniendo validez conforme a la condición del Programa.

2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

El Usuario, al hacer uso del Programa, entiende y otorga su consentimiento, con el otorgamiento de diversa información de carácter personal, la cual servirá para crear su perfil y expediente con el objetivo de identificarlo entre los Usuarios del Programa, así como contar con un medio de contacto para el envío de notificaciones, actualizaciones y/o avisos, así como material promocional y relacionado (en conjunto, la “Información”).

Dentro de la información que será solicitada se encuentran datos básicos como: nombre completo, fecha de nacimiento (para efectos de validar su capacidad jurídica), así como un correo electrónico. No obstante, el Usuario entiende que la información referida se enlista de manera enunciativa, mas no limitativa, pues los Términos y Condiciones podrán llegar a diferir de los requisitos de la Aplicación o el Sitio Web de GNC México, en caso de que, de tiempo en tiempo estas sean actualizadas y requieran otro tipo de datos o información.

La Información que el Usuario proporcione, sea a través del Sitio Web, de la Aplicación, o en cualquier Punto de Venta GNC México, estará disponible para su consulta mediante cualquiera de estas vías referidas, misma Información que en cualquier momento podrá verificar, rectificar o solicitar a GNC México su modificación, de ser así necesario.

3. DE LA CUENTA O PERFIL EN LA APLICACIÓN Y/O EL SITIO

Con la Información referida anteriormente, el Usuario, sea por su propia cuenta o a través del apoyo de algún empleado o emisario de GNC México localizado en los Puntos de Venta GNC México, creará una Cuenta o Perfil electrónico de identificación (la “Cuenta”), mediante el cual gestionará todas las características del Programa. Esta Cuenta requerirá de su correo electrónico, mismo que funcionará como su identificación de “Usuario”, sin perjuicio de que GNC México implemente otros sistemas de identificación más avanzados o fidedignos como lo puede ser el teléfono celular del Usuario. Posteriormente deberá crear una Contraseña de acceso para su Cuenta, misma que podrá ser creada al momento por su propia cuenta, o que podrá ser creada como una contraseña “provisional” por el empleado o emisario de GNC México que se encuentre apoyándolo en la creación de dicha cuenta, debiendo este emisario compartir la contraseña provisional al Usuario para que este pueda cambiarla con posterioridad.

Será posible que, durante el proceso de creación de la Cuenta, la Aplicación y/o el Sitio, le soliciten al Usuario realizar una validación con su correo electrónico, mediante un correo que contenga algún código de único uso, link de verificación, o cualquier otro método de verificación conocido o por conocerse; lo cual permitirá a GNC México validar que el Usuario es propietario del correo electrónico que proporcionó. El Usuario manifiesta su entera conformidad con el procedimiento expuesto, así como que este podrá cambiar de tiempo en tiempo conforme evolucione a Aplicación y/o el Sitio de GNC México, o bien, conforme nuevos avances en las Tecnologías de la Información permitan actualizaciones o mejoras a dicho procedimiento.

Además de poder visualizar los Puntos o Recompensas del Programa que se han generado por el Usuario, en virtud de sus compras en GNC México, la Aplicación y/o el Sitio podrá contener avisos, anuncios promociones, cupones, así como cualesquiera otros elementos mercadotécnicos generados por GNC México (los “Avisos de Mercadotecnia”). El Usuario tendrá la opción de, mediante dicha Aplicación o Sitio, gestionar si acepta o no el envío de todos estos Avisos de Mercadotecnia a su correo electrónico, opción que por defecto estará activada al momento de registro y creación de la Cuenta. Es del conocimiento del Usuario que la recomendación oficial de GNC México es contar con dicha opción de notificación o aviso activada, pues de lo contrario no será notificado o contactado mediante su correo electrónico, para la oferta de promociones especiales, cupones de descuento, o eventos de tiempo limitado, aceptando el Usuario que en caso de desactivar dichos Avisos de Mercadotecnia, renuncia a cualquier queja o reclamación que involucre el no darse por enterado de los mismos, así como por el incorrecto ejercicio de cualquier promoción, cupón o evento especial que se encontrare vigente.

El Usuario podrá, en cualquier momento, cancelar y eliminar su Cuenta, entendiendo y aceptando que de hacerlo, todos los Puntos generados (según se definen más adelante) a la fecha serán eliminados, mismos que el Usuario no podrá recuperar, no obstante desee crear con posterioridad una nueva cuenta, aún se encuentre éste usando el mismo correo electrónico con el que alguna vez generó la cuenta previamente eliminada. Por lo anterior, el Usuario renuncia a cualquier tipo de queja o reclamación por la pérdida de los Puntos acumulados, de ser el caso en que este hubiere eliminado su Cuenta.

4. AUTORIZACIONES DE MERCADOTECNIA

El Usuario está al tanto y por consiguiente consiente que, al momento en que tenga activada la opción de Avisos de Mercadotecnia en su cuenta, a que GNC México le envíe con regularidad correos electrónicos que contengan todos y cada uno de los Avisos de Mercadotecnia que GNC México se encontrare promoviendo en ese momento.

Asimismo, de ser el caso en que se proporcione su número celular, sea a los emisarios o representantes de GNC México en los puntos de venta GNC México, en la Aplicación o en el Sitio, está de acuerdo en que GNC México, mediante su departamento y equipo comercial, fomente otro tipo de “Avisos de Mercadotecnia” utilizando dicha vía, los cuales podrán consistir en Mensajes SMS al teléfono celular del Usuario, que busquen notificar de manera más directa, la información que a su vez, se le pueda estar enviado por Correo Electrónico.

5.MECÁNICA DEL SERVICIO

El Programa consistirá en la generación de “cashback” o “devolución de un porcentaje en dinero electrónico”, conforme a la conversión vigente en la Aplicación y/o el Sitio (el “Dinero Electrónico”), mismos que el Usuario podrá utilizar con posterioridad para pagar productos adquiridos en las tiendas GNC México, ya sea en línea, o en las tiendas físicas, pero siempre mediante la debida identificación o validación de su cuenta.

El Dinero Electrónico se generará únicamente cuando el Usuario realice compras en el Sitio de GNC México en línea (www.gnc.com.mx), o cualquiera de sus dominios derivados, así como por las compras realizadas en los Puntos de Venta Físicos de GNC México (las “Tiendas”). Por lo anterior, el Usuario entiende y reconoce que, de ser el caso en que adquiera productos de la cadena GNC México mediante vías o canales distintos al Sitio o las Tiendas, dichas compras no generarán Dinero Electrónico en su favor, aceptando que no tendrá derecho alguno a reclamar o imponer queja alguna ante GNC México para la acreditación de Dinero Electrónico o “monedero electrónico” por compras realizadas por dichos canales alternos.

En todo momento, el Usuario podrá consultar el Dinero Electrónico con el que cuenta, ya sea a través del Sitio, o a través de la Aplicación de GNC México. Asimismo podrá visualizar la fecha y motivo de obtención de dicho Dinero Electrónico, conforme a las compras realizadas y que hubieren sido registradas en estos medios. Asimismo, el Usuario, al momento de realizar una compra en cualquiera de las Tiendas, podrá consultar su saldo de Dinero Electrónico inmediatamente disponible, mediante el ticket de compra que la Tienda en cuestión le entregue y el cual contendrá el monto total de Dinero Electrónico.

En caso de que existiera alguna inconsistencia, entre el Dinero Electrónico disponible y consultable en la Aplicación y/o el Sitio, y el Dinero Electrónico que fehacientemente pudiere acreditar con su(s) ticket(s) o recibo de compra en Tiendas, podrá acudir a la Tienda GNC México que escoja, para que el personal de GNC México le apoye a realizar el proceso de conciliación entre lo acreditado en la Aplicación y/o Sitio, y lo que pudiera acreditar con sus recibos de compra en Tiendas físicas. Para lo anterior, deberá ser indispensable que el Usuario cuente con el(los) tickets que acrediten la inconsistencia referida.

De la misma manera, este procedimiento lo podrá realizar mediante los canales oficiales de Atención y Servicio al Cliente de GNC México, siendo estos al teléfono 800 GNC VIVE (800 462 8483), de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., o solicitándolo por correo electrónico a contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles.

6.CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

El Usuario manifiesta estar al tanto de que el Dinero Electrónico obtenido tiene una vigencia de 12 (doce) meses calendario, a partir de la fecha en que fuera generado, mismos montos de Dinero Electrónico que no serán acumulables ni prorrogables. Para lo anterior, el sistema de cobro del Dinero Electrónico que el Usuario utilice, descontará de manera inteligente siempre en primer lugar, el Dinero Electrónico generado con mayor vigencia, sin descontar o “gastar” primeramente aquellos montos de Dinero Electrónico que se hubieren generado con posterioridad, es decir, de manera más reciente.

El usuario renuncia a cualquier reclamación de “reembolso” o “devolución” de Dinero Electrónico que pudiera realizar en contra de GNC México, respecto de Dinero Electrónico generado hace más de 12 (doce) meses calendario y que hubiere sido descartado o desechado de manera automática por la Aplicación y/o el Sitio.

El Usuario además, manifiesta conocer el Programa y los niveles de “lealtad” que este contiene, siendo estos:

1. El Nivel Bronce con un porcentaje de retorno de compras en Dinero Electrónico del 3% del total pagado, sin tomar en cuenta Impuestos ni otras comisiones que pudieran aplicar. Lo anterior, es decir, que el valor de cada peso acumulado en Dinero Electrónico en Moneda Nacional será por la cantidad de $0.03 (Cero Pesos 03/100 M.N.);
2. El Nivel Plata, con un abono correspondiente al 4% de la transacción, en las mismas condiciones establecidas anteriormente. El Usuario podrá alcanzar este tipo de nivel dentro del Programa, al contar con un monto de compras de Productos acumulado por $4,000.00 (Cuatro Mil Pesos 00/100 M.N.) dentro del Nivel Bronce, en el plazo de los 12 (doce) meses posteriores a la fecha en que haya concluido la inscripción al Programa y posteriormente, se hará en automático una revisión de las compras realizadas en los últimos 365 días para determinar el nivel correspondiente y;
3. El Nivel Oro con un abono correspondiente al 5% de la transacción, en las mismas condiciones establecidas anteriormente. El Usuario podrá alcanzar este tipo de nivel dentro del Programa, al contar con un monto de compras de Productos acumulado por $8,000.00 (Ocho Mil Pesos 00/100 M.N.) dentro del Nivel Plata, en el plazo de los 12 (doce) meses posteriores a la fecha en que haya concluido la inscripción al Programa y posteriormente, se hará en automático una revisión de las compras realizadas en los últimos 365 días para determinar el nivel correspondiente. 

      **En cada aniversario de la inscripción al Programa, el acumulado de compras será reiniciado, comenzando en $0.00 (Cero Pesos 00/100 M.N.). El plazo de vigencia en que los Usuarios podrán gozar del nivel en que se encuentren (Plata u Oro) es de 1 (un) año contado de la fecha en que se les haya otorgado ese tipo de nivel. La asignación del nivel no podrá ser solicitado o determinado por el Usuario, sino que GNC México le notificará el nivel en el que se encuentra mediante por correo electrónico o cualquier otro medio a disposición de GNC México de forma indubitable como puede ser, enunciativa pero no limitativamente, un mensaje de texto o una llamada telefónica.

 

Estos distintos niveles tendrán además los beneficios y promociones especiales que de tiempo en tiempo GNC México determine, todo lo cual será comunicado al Usuario mediante la Aplicación y/o el Sitio, o a través de su correo electrónico o mensajes SMS (si es que los tiene autorizados como vía de comunicación con GNC México). El Usuario entiende que los distintos niveles dependerán de un promedio de compras realizadas en un determinado periodo de tiempo y que, estos niveles no podrán ser escogidos libremente por el Usuario.

Por último, se hace la aclaración de que el Dinero Electrónico que el Usuario acumule en su Cuenta, por motivo de las Compras realizadas en el Sitio y/o en las Tiendas GNC México, no será en ningún momento y  bajo ninguna circunstancia reembolsable en dinero físico en Moneda Nacional, pues dicho Dinero Electrónico funcionará únicamente para usarse en la compra de productos GNC México, bajo los mismos canales de venta anteriormente referidos, pues cada Peso en Dinero Electrónico, se entiende como un “descuento” y no un “reembolso”, aplicable únicamente en el ecosistema de venta de GNC México.

El Usuario reconoce que GNC México podrá cambiar la dinámica del Programa, los niveles, los requisitos de cada uno, las recompensas, así como cualquier otro elemento del Programa en cualquier momento, sin requerir para ello autorización alguna de los Usuarios y sin necesidad de notificar o avisar al Usuario. Asimismo, GNC México se reserva el derecho de eliminar o desactivar aquellas Cuentas que se encuentren inactivas, conforme a los criterios y la conveniencia del modelo de negocio y del personal involucrado en el mantenimiento de dichas Cuentas.

Todos los cupones o promociones estarán sujetos a modificación sin previo aviso por parte de GNC México, conforme a la conveniencia del Programa. Asimismo, estos podrán ser retirados temporal o definitivamente del Programa, sin que esto afecte el resto de acuerdos y condiciones establecidas aquí, en el entendido de que todos estos Términos y Condiciones serán aplicables tanto para los beneficios adicionales que se encontraren disponibles a la fecha, como para aquellos que lleguen a formar parte del Programa o se agreguen de tiempo y en tiempo.

7.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los Datos Personales del Usuario serán utilizados por GNC México únicamente con los siguientes fines: (i) para elaborar datos estadísticos para distintos fines con la única y exclusiva condición de que no se revele la identificación directa del de la información utilizada para los estadísticos, (ii) brindar los servicios necesarios para poner a disposición del Usuario el Programa, así como la Aplicación y/o el Sitio, con el objetivo de cumplir con las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones y (iii) con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

Derivado de lo anterior, el Usuario acuerda que su información referida en este apartado sea tratada de acuerdo a lo contenido en el Aviso de Privacidad que se puede encontrar en el portal en línea de GNC México (www.gnc.com.mx) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en adición a lo ya acordado en este apartado. Así mismo, el Usuario se obliga a otorgar los mismos derechos y obligaciones en materia de cuidado de datos personales a GNC México respecto a los datos que obtenga de GNC México, siempre predominando las obligaciones en materia de confidencialidad.

8.LIMITACIONES RESPONSABILIDAD Y LEY APLICABLE

Bajo ninguna circunstancia, GNC México ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:

1. La pérdida total o parcial del Dinero Electrónico obtenido en “GNC Rewards” cuando esta sea derivada de un mal manejo de cuenta por parte del cliente o un caso fortuito o de fuerza mayor en perjuicio de GNC México.
2. De las violaciones a los presentes Términos y Condiciones de uso y servicio, o de cualquier otra política.
3. De la interrupción temporal o definitiva del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. En caso de falla en el sistema de electricidad o comunicaciones de la sucursal, las compras realizadas en este lapso no generarán dinero electrónico, siendo imposible aplicarlos de manera posterior.
4. Intromisiones ilegítimas causadas por cualquier tercero ajeno a GNC México.
5. Si el Usuario olvidó registrar su compra a su cuenta GNC Rewards o si el colaborador no le solicitó su cuenta, GNC México no tiene la obligación de realizar la acumulación de su Dinero Electrónico después del cierre de la compra.

Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier otro acuerdo respecto al Programa, entre el Usuario y GNC México al grado necesario para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellas. Estos Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes Federales de la República Mexicana y Estatales del Estado de Nuevo León y a los Tribunales de Monterrey, N.L., por lo que se entiende que se ha renunciado a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera resultar por cualquier principio de conflicto de leyes.

NI GNC MÉXICO, NI SUS EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DEL PROGRAMA. EN NINGÚN MOMENTO GNC MÉXICO, NI CUALQUIERA DE SUS GERENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, PARTES RELACIONADAS, AGENTES, RESPECTIVOS SUCESORES NI CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, LA PRODUCCIÓN, LA TRANSMISIÓN DEL PROGRAMA, SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, FORTUITOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE RESULTEN DE BENEFICIOS PERDIDOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) RESULTANTES DEL USO, DE LA INHABILIDAD DE UTILIZAR, O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE PROGRAMA. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON ESTE PROGRAMA O CUALQUIER CONTENIDO, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR ESTE PROGRAMA.

EL USUARIO CONFIRMA QUE TODA LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA PARA SU REGISTRO EN EL PROGRAMA ES VERDADERA. POR LO CUAL NI GNC MÉXICO, NI SUS ENTIDADES CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DE DICHA INFORMACIÓN.

LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE GNC MÉXICO RECABE PARA CUMPLIR CON LOS FINES DEL PROGRAMA SERÁ MANEJADA Y RESGUARDADA CON APEGO AL AVISO DE PRIVACIDAD DE GNC MÉXICO, EL CUAL SE ENCUENTRA PUBLICADO EN EL SITIO, LA APLICACIÓN Y EN LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

LA RESPONSABILIDAD DE GNC MÉXICO ESTARÁ LIMITADA EN TODO MOMENTO Y SIN EXCEPCIÓN AL IMPORTE TOTAL DE CONSUMO REGISTRADO POR EL USUARIO EN EL PROGRAMA DESDE SU INGRESO EN EL MISMO Y HASTA LA BAJA O CANCELACIÓN DE SU CUENTA.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados en Junio 2024.