TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

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  • Productos, contenido y especificaciones.

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  • Motivos de rechazo. 

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  • Política de entrega, devolución y costo de envío.

  • Todas nuestras entregas tienen un costo de envío adicional al precio de los Productos publicados en el Sitio. Al realizar el proceso de compra en línea previamente se le informará el costo de envío, tomando en consideración las condiciones geográficas de la entrega. GNC a su exclusiva consideración y criterio, sin que sea obligatorio, podrá establecer envíos sin costo o a una tarifa menor, en cuyo caso igual se le hará del conocimiento al Usuario previo a que realice su compra en línea. Finalmente, al realizar la compra en línea, el Usuario expresamente consiente el cargo de envío y manifiesta su conocimiento con dicho cargo adicional al precio del Producto. Por otra parte, GNC procesa las órdenes de compra dentro de las dos horas posteriores a que el pago del Usuario se refleje, en caso de que el Usuario hubiere realizado su pago y el mismo se hubiere reflejado posterior a las 16:00 (Dieciséis) horas, dicha orden de compra será procesada al día hábil siguiente. Para los efectos de lo aquí establecido, se consideran días hábiles de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 18:00 horas. Es importante considerar que GNC generará el envío en base a la información de destinatario que el Usuario proporcione, por lo que GNC no se hace responsable en caso de que la dirección de envío contenga errores. Todas las compras de este Sitio se hacen conforme a un contrato de envío que GNC tiene celebrado con la compañía de mensajería que brinda el servicio. En caso de que los Productos se entreguen dañados, GNC será responsable de la reposición de los Productos dañados sin costo adicional para el Usuario, no obstante lo anterior, GNC no será responsable de las demoras en las entregas por parte de la compañía de mensajería. GNC no acepta realizar entregas en apartados postales, ni en direcciones fuera del territorio mexicano. En caso de requerir facturación de sus compras el Usuario deberá dirigirse al Sitio en el apartado “Facturación” y seguir el procedimiento ahí indicado. Una vez efectuada la compra no es posible cancelarla, sin embargo podrá solicitar una devolución parcial o total del pedido realizado en sitio www.gnc.com.mx mediante la sección de devoluciones, esto en un periodo no máximo a 60 días, el producto deberá contener al menos 50% de su contenido, el costo del envío para hacer llegar los productos a GNC serán cubiertos por el cliente, este reembolso está sujeto a previa revisión de la mercancía que no se encuentre alterada de su empaque y/o contenido original, el reembolso aplicará conforme a los tiempos establecidos de las instituciones bancarias emisoras. No aplica para la membresía Gold Card. Para el caso de reacciones adversas de los Productos, favor de dirigirse al apartado “Farmacovigilancia” ubicada en el Sitio, en la cual podrá reportar reacciones adversas y su reporte será atendido por GNC.
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  • Modificaciones a los Términos y Condiciones.

  • Estos Términos y Condiciones se pueden revisar en cualquier momento y pueden también ser actualizados en cualquier momento. El Usuario debe visitar esta página frecuentemente para repasar los Términos y Condiciones actualizados. Ciertas provisiones de estos Términos y Condiciones se pueden reemplazar por los avisos legales o los términos situados en las páginas particulares de este Sitio.
  • Legislación aplicable y Jurisdicción.

  • Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier otro acuerdo entre usted y GNC al grado necesario para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellas. Estos términos y condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes Federales de la República Mexicana y Estatales del Estado de Nuevo León y a los Tribunales de Monterrey, N.L., por lo que se entiende que se ha renunciado a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera resultar por cualquier principio de conflicto de leyes. Una versión impresa de estos términos y condiciones será admisible en los procedimientos judiciales y administrativos basados sobre estos términos y condiciones al mismo grado y conforme a las mismas condiciones que otros documentos y expedientes de negocio generados y mantenidos originalmente en forma impresa.
  • Terminación.

  • Usted o GNC puede suspender o terminar su cuenta o su uso de este Sitio en cualquier momento, por cualquier razón o sin motivo. Usted es responsable de cualquier orden colocada o gastos incurridos por su cuenta antes de recibir una confirmación expresa de GNC. GNC se reserva el derecho de cambiar, suspender, o descontinuar todos o cualquier aspecto de este Sitio en cualquier momento sin aviso.
  • Información Relacionada a la salud.

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  • Indemnización.

  • Usted acepta indemnizar a GNC, y nuestros afiliados, subsidiarios, (y sus concesionarios o licenciatarios), y filiales, oficiales, directores, empleados, sucesores sin peligro de cualquier reclamación, pérdida o demanda, incluso los honorarios de los abogados, hechos por cualquier tercero debido al uso de nuestro Sitio, la conexión a nuestro Sitio, la violación de estos Términos y Condiciones, o la violación de cualquier derecho de otra parte. Esta indemnización sobrevive la terminación de estos Términos y Condiciones.
  • Uso doméstico; Restricción de Exportación.

  • Nosotros controlamos el Sitio de Internet de nuestras oficinas dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No hacemos ninguna representación que el Sitio de Internet o su contenido (incluyendo, sin ilimitaciones, cualquier producto o servicios disponibles en o por el Sitio de Internet) sean apropiados o estén disponibles para el uso en otras locaciones. Los usuarios que tienen acceso al Sitio de Internet desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos hacen así en su propia iniciativa y deben cargar con toda la responsabilidad de la conformidad con leyes locales, si aplican. También, las leyes mexicanas prohíben la exportación de ciertos datos técnicos y programas a ciertos territorios. Ningún contenido del Sitio de Internet puede ser descargado si se viola la ley de los Estados Unidos Mexicanos.
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  • Ayuda adicional.

  • Si usted no entiende ninguno de los Términos anteriores y Condiciones o si usted tiene alguna pregunta o comentarios, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 01800-GNCVIVE (01 800 462 8483), de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:15 p.m. a 6:45 p.m. o en nuestro correo de contacto contacto@gnc.com.mx.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 28 de Julio de 2021.

Garantía de Compra Segura Usamos el protocolo de codificación estándar de industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para guardar su información de orden segura.
Hemos establecido una Garantía de Compra Segura para cada transacción que usted hace con www.gnc.com.mx. Si cualquier gasto no autorizado aparece en su tarjeta de crédito a consecuencia de la compra con www.gnc.com.mx, debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus reglas de reporte y procedimientos.

Cubriremos la responsabilidad de compras hechas por este sitio de Internet sólo si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no resultara por su propia falla. Si su banco le encuentra algún cargo fraudulento, cubriremos su responsabilidad hasta por 500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) Pesos Moneda Nacional, independientemente del monto defraudado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PICKUP GNC

 

Servicio Pickup GNC.

A través de la modalidad de Pickup GNC, y adicional al servicio a domicilio antes descrito, el usuario puede seleccionar como opción de entrega, sin costo alguno, la recolección en la sucursal de su preferencia siempre y cuando ésta cuente con el servicio activo de recolección y entrega de pedidos.

GNC México se reserva el derecho de habilitar o inhabilitar, sin previo aviso, tiendas que ofrezcan el servicio de recolección y entrega de productos, comprometiéndose a surtir todas aquellas órdenes que hayan sido confirmadas; la entrega de productos será a elección del cliente mediante envío a su domicilio o habilitando la entrega en otra sucursal que cuente con el servicio activo de recolección y entrega de productos.

Productos elegibles

Todos los productos disponibles en el catálogo de GNC son aptos para su envío a domicilio;  los productos que cuenten con existencias en la tienda seleccionada por el cliente podrán ser elegidos para la modalidad de Pickup GNC.

Horarios

El horario de recolección en tienda podrá variar de acuerdo a cada punto de entrega y estará disponible para la elección del cliente antes de confirmar su compra.

Pedido

El usuario, al utilizar el sitio web www.gnc.com.mx, puede autorizar compartir su ubicación a través de su navegador con el único fin de mostrar las tiendas cercanas que cuenten con el servicio de recolección en tienda. Durante el proceso de compra, el usuario podrá seleccionar la tienda donde desea recoger su pedido. Al realizar un pedido y confirmar la compra, el usuario acepta los términos de pago y entrega detallados en su orden.

Pago

Una vez que el usuario haya terminado de seleccionar los productos de su preferencia para proceder a la compra, el sitio web ofrecerá la opción de elegir entre los siguientes métodos de pago:

     - Pago en efectivo en OXXO.

     - Tarjeta de débito/crédito.

     - PayPal.

Una vez seleccionado el método de pago y en su caso que se hayan completado los datos solicitados por el sistema, el usuario podrá señalar la opción de “solicitar factura”. En caso de solicitar factura, se requerirán al usuario los datos de facturación correspondiente y el mismo recibirá el CFDI respectivo en la dirección de correo electrónico que haya indicado.

Entrega en tienda

Al realizar la orden el usuario recibirá una confirmación de su compra al correo electrónico señalado en dicha orden o a la dirección registrada al momento de crear su cuenta en el sitio web de GNC; en el caso de seleccionar pago en efectivo en OXXO recibirá el detalle con los siguientes pasos.

En casos de pago en efectivo en OXXO, el usuario se compromete a realizar el pago en un plazo menor a 48 horas contadas a partir del momento en que reciba una confirmación de la orden o el detalle con los pasos a seguir en su correo electrónico. En caso de no acudir a la sucursal correspondiente a efectuar el pago respectivo en el plazo indicado el pedido será cancelado.

El cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación cuando su pedido esté listo para ser recolectado en tienda con la dirección y horarios de recolección. Los requisitos para recoger el pedido en tienda son los siguientes:

Si es titular del pedido

  • Presentar número de pedido y uno de los siguientes documentos oficiales vigentes, de manera física o digital:
    •  INE
    •  Licencia de conducir
    •  Pasaporte

Si no es el titular o no tiene identificación oficial vigente:

  • Deberá presentar el correo de confirmación con el nombre del cliente titular y número de pedido. Puede ser impreso o en digital (aplicación en teléfono celular o captura de pantalla).

Si el cliente no es capaz de demostrar su identidad con estos requisitos, el pedido no podrá ser entregado. El cliente cuenta con un máximo de 48 horas a partir de la confirmación de recolección en tienda para poder recoger su pedido o de lo contrario será cancelado.

El comprobante correspondiente a la transacción comercial será entregado en la sucursal respectiva al momento de que el usuario acuda a recoger el o los productos a la sucursal seleccionada.

 

Entrega a domilcilio

En el caso que el cliente desee recibir su pedido en una dirección distinta a las tiendas disponibles para el servicio de Pickup, podrá indicarlo: i) al momento de realizar el pedido en tienda: ii) en el sitio GNC.com.mx; iii) de acuerdo a las direcciones disponibles registradas en su cuenta.

El paquete será enviado por GNC México a través de un servicio de mensajería a la dirección seleccionada.

En el caso de envíos por DHL, el repartidor (Courier) realizará hasta 3 intentos de entrega. Si el repartidor (Courier) no logra encontrar la dirección de entrega o a una persona que reciba, regresará el pedido al punto DHL más cercano de la zona hasta que el cliente confirme o aclare la información para la entrega;

En el caso de DHL, el seguimiento a guías se puede realizar directamente en su sitio https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

Para seguimiento de entregas y guías el cliente puede contactar al equipo de Servicio a Cliente de GNC México en https://gnc.com.mx/contacto

 

Cancelaciones

Las órdenes se cancelarán:

     a)    En el caso de pagos en efectivo, por no recibir el pago en un máximo de 48 horas a partir de haber recibido la confirmación de la orden o la notificación con el detalle de los siguientes pasos.

     b)    Por no haber sido recogido el pedido en el punto de entrega seleccionado en un máximo de 48 horas a partir de la confirmación de recolección. En este caso, se llevará a cabo el proceso de devolución y reembolso, de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de realizar la compra y de conformidad con nuestra política general de devoluciones, misma que puede ser consultada en la siguiente dirección web https://gnc.com.mx/garantia-de-satisfaccion y por los presentes términos y condiciones

 

Impuestos

Tomando como base el beneficio que otorgan las leyes mexicanas para la disminución de la carga fiscal del impuesto al valor agregado (IVA) aplicable a bienes que se entreguen en regiones fronterizas y que consiste en un crédito fiscal equivalente al 50% del IVA aplicado de forma directa sobre la tasa de 16% y que resulta en una tasa del 8%, el cobro de IVA será calculado de acuerdo a las siguientes condiciones:

Compras realizadas en línea con entrega fuera de área fronteriza

16%

Compras realizadas en línea con entrega dentro del área fronteriza

8%

Compradas realizadas en tienda con entrega fuera de área fronteriza

16%

Compras realizadas en tienda con entrega dentro de área fronteriza

8%

 

Falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupciones en el sistema.

En caso de que, por motivo de cualquier clase de falla en el sistema de la página web, existan dificultades o problemas derivados de la selección de compra en la modalidad Pickup GNC, el usuario podrá ponerse en contacto con el centro de atención telefónica marcando el número 800 GNC VIVE, con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 am a  6:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 9:00 pm o enviando un correo electrónico a la dirección contacto@gnc.com.mx

El personal del Centro de Atención Telefónica generará la resolución aplicable a cualquier aclaración o reclamación dentro de un plazo límite de 3 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma; para dicha atención será requisito indispensable que el cliente  cuente y brinde su número de pedido para estar en posibilidad de revisar el estatus de la compra.

 

Devoluciones

De conformidad con nuestra política de Garantía de Satisfacción, el usuario tendrá derecho a devolver los productos que desee dentro de un plazo de 90 días calendario, siempre y cuando se cuente con al menos el 50% del producto en su presentación original y compruebe su compra en GNC México.

 

Para llevar a cabo cualquier cambio o devolución, el usuario deberá en primer lugar contactarse con el Centro de Atención a Clientes marcando el número telefónico 800 GNC VIVE con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 am a  6:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 9:00 pm o enviando un correo electrónico a la dirección contacto@gnc.com.mx, indicando: i) el número de pedido; ii) los productos que aplicarán para la devolución; iii) las razones por las cuales va a realizarla; iv) de igual forma se puede incluir información adicional como fotografías del producto. En el caso de que por la naturaleza de la inconformidad del cliente proceda una devolución o cambio, deberá acudir personalmente a la sucursal en la que recogió el o los productos, presentando: el comprobante de transacción o el número de pedido correspondiente; ii) el o los productos que deberán entregarse en las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Todo el procedimiento de devolución se regirá por el procedimiento de devoluciones que se puede encontrar en la siguiente página web https://gnc.com.mx/garantia-de-satisfaccion.

En el caso de que, de conformidad con los presentes términos y condiciones proceda la  devolución, ésta se realzará conforme al medio de pago utilizado originalmente por el cliente:

     a.      Tarjeta de débito y crédito: Al pagar en línea se procesa de forma automática y el tiempo del proceso de reembolso depende del banco emisor. Al pagar en tienda, el proceso de reembolso se gestiona en hasta 7 días hábiles y posteriormente inicia el proceso de reembolso a cargo del banco emisor.

     b.      Pago en efectivo en OXXO vía Mercado Pago: El reembolso se realiza a través de Mercado Pago. Puedes consultar más información en: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/devolver-dinero-compra_1606  

     c.      Pago con PayPal: Se procesa de forma automática al medio de pago asociado a tu cuenta de PayPal. Este proceso debe solicitarse durante los primeros 30 días después de la compra. Puedes consultar mayor detalle en: https://www.paypal.com/es/smarthelp/article/%C2%BFd%C3%B3nde-est%C3%A1-mi-reembolso-faq1212  

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

 

En GNC y GNC MÉXICO respetamos las necesidades de privacidad y preocupaciones de nuestros clientes. Por eso es muy importante la manera en la que manejamos su información personal, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono ("Información Personal"). Para ganar su confianza, respetamos su privacidad en el manejo de la Información Personal acerca de usted y sus transacciones con nosotros, en alguna de las tiendas de General Nutrition Center (GNC), o en nuestro servicio al cliente, o por nuestra página de Internet o alguna otra página relacionada.
Esta Declaración de privacidad describe la Información Personal que tenemos acerca de usted, lo que hacemos con ella, y las herramientas que usamos para protegerlo, y la manera en la que usted puede controlar nuestro uso de ello. Usando los Sitios, el usuario está de acuerdo, sin limitación, a estar ligado por esta Declaración de Privacidad.
Cuando usted proporciona la Información Personal en nuestras Tiendas, nuestros Centros de atención al cliente, y nuestros Sitios, usted está de acuerdo en la manera en la cual GNC coleccionará, usará, y manejará su información personal de acuerdo a lo mencionado a continuación.
Quién Puede Usar los Sitios: los Sitios no están diseñados para atraer a usuarios menores de 18 años de edad. No recolectamos la Información de ninguna persona menor de 18 años de edad. Si usted es menor de 18 años, le pedimos que no nos mande ninguna información.
Los Sitios están diseñados para usuarios de los Estados Unidos Mexicanos y aquellos no gobernados por políticas de privacidad de otros países. A usuarios de la Unión Europea les aconsejamos no revelar la Información Personal a GNC ó GNC MÉXICO. La información enviada a nosotros será alojada en servidores localizados en la República Mexicana. No nos envíe su información a menos que esté de acuerdo en la aplicación de la ley mexicana y al uso y la revelación de su información consecuente con esta declaración de privacidad.
Colección y Uso de Información Personal: Podemos recolectar la Información Personal que usted nos proporciona cuando usted:

  • Compra, ordena, hace algún tipo de reembolso o intercambio o pide algún tipo de información sobre nuestros productos o servicios.
  • Contacta a un Centro de Atención al Cliente.
  • Visita, se registra o compra en nuestro sitio de Internet o participa en alguno de nuestros programas.
  • Entra en una competencia o responde algunas de nuestras encuestas.

También podemos recolectar la Información Personal sobre usted de nuestros Proveedores de Servicio quienes nos proveen de los servicios de comercio electrónico relacionados con los Sitios.
Compra en GNC: Si usted usa una tarjeta de crédito o débito para cualquiera de sus compras, recolectaremos la información de su tarjeta de crédito o débito y guardaremos un historial de sus compras. Usamos esta información para procesar sus órdenes y asistirle mejor cuando usted nos visite o nos llame. También podemos pedir su código postal para así mejorar nuestros ofrecimientos de productos y servicios en su área.
Cuando usted devuelve mercancía comprada o solicita un reembolso o cambio, pueden pedirle su nombre, dirección, número de teléfono y mostrar su credencial de elector o cualquier otro documento. Recolectaremos esta información para ayudar a prevenir fraudes.

Centros de Servicio al Cliente: Cuando usted llama a uno de nuestros Centros de Llamadas sobre un producto, entrega, preguntas sobre su factura o para servicio al cliente, pueden pedirle la Información personal que le identifica junto con información adicional para ayudarnos a contestar lo más preciso posible, como su nombre y dirección y un número de teléfono donde podríamos ponernos en contacto con usted. Podemos retener esta información para asistirle en el futuro.

Registro en el Sitio: el Registro es un servicio opcional proporcionado por nuestros Sitios. Usted no tiene que registrarse para navegar en nuestros Sitios, pero tiene que registrarse para comprar productos a través de nuestros Sitios. Cuando usted se registra, se le solicita información como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, una contraseña que usted selecciona, y sus intereses, si usted decide registrarlos. Su información de registro puede ser usada para ayudar a hacer su compra en línea más rápida y más fácil, rellenando ciertas partes de su información de compra. Cuando usted se registre tendrá la oportunidad de también registrarse para la futura información de promociones de GNC.

Concursos, Preguntas o Encuestas: Cuando usted hace una pregunta, participa en una encuesta o se incorpora a una competencia en una Tienda, un patrocinador de eventos de GNC o a través de nuestros Sitios, podemos solicitar su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Usamos esta información para administrar su participación en una competición. Al mismo tiempo que entra a un concurso o competencia, podemos solicitar su permiso para enviarle futura información de mercadotecnia de GNC.

Otros Usos de la Información Personal: GNC también usa la Información Personal, incluyendo información proporcionada a nosotros por nuestros Proveedores de Servicios, para determinar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos. Para servirle mejor, podemos combinar la Información Personal que nos proporciona con información pública disponible e información que recibimos de referencias con nuestros socios de mercado y otros. Nosotros usamos esta información combinada para reforzar y personalizar su experiencia de compra con nosotros, comunicarle sobre nuestros productos y eventos que pueden ser de interés para usted, y para otros propósitos promocionales.

La Información promocional y los Materiales Comerciales: Nos gustaría informarle de productos y servicios, ventas y ofertas especiales que podrían beneficiarlo. Cuando usted se registra en línea o participa en un estudio, tiene la oportunidad de registrarse para recibir los correos electrónicos sobre nuestros productos, servicios, ventas y ofertas especiales.

Nosotros también podemos enviarle correspondencia, correos electrónicos o llamarle para proporcionarle información sobre nuestros productos y ofertas de servicios si usted nos ha proporcionado su nombre y dirección, dirección de correo o números telefónicos en nuestras Tiendas, Centros de Atención o Sitios. Si desea dejar de recibir información promocional de GNC, por favor vea el apartado "Preferencias de Privacidad/Abandono" de esta Declaración de Privacidad.

Divulgación de Información Personal: Nosotros entramos a comercializar las relaciones con anunciantes u otras compañías que proporcionan productos o servicios que nosotros creemos pueden ser de interés para clientes de GNC. Nosotros compartiremos su Información Personal con esos socios comerciales para ayudarlos a que le envíen información que nosotros creemos será de su interés. Nosotros podemos compartir la información agregada no identificable con estas compañías. Nosotros no revelaremos su número de teléfono o número de tarjeta de crédito para estos propósitos. Nosotros también podemos proporcionar la Información Personal a cualquiera de nuestros negocios afiliados.

Acceso a la Información Personal de Compañías que trabajan con o dependen de GNC: Algunas de nuestras operaciones, como nuestro comercio electrónico, puede ser administrado por Proveedores de Servicio quienes son compañías no afiliadas. Estas compañías pueden compartir información con sus afiliados y con proveedores de servicio de quienes dependen para mejorar los servicios relacionados a nuestros Sitios o nuestras operaciones de negocios. Ejemplos de estos servicios incluyen el pago del procesamiento y autorización, protección contra fraude y riesgos de reducción de crédito, arreglos de productos, cumplimiento y envío de las órdenes, marketing y distribución de material promocional, evaluación del Sitio de Internet, análisis de datos y, en donde aplica limpieza de datos. Estas compañías pueden tener acceso a su Información Personal sobre una base confidencial solamente en el grado necesario para realizar sus funciones. En ningún caso autorizaremos a estas compañías para usar su Información Personal por ningún motivo que no sea proporcionarle esos servicios específicos.

Si sus compras están siendo enviadas, su información de envío se compartirá con nuestros proveedores de servicio de entrega (para la República Mexicana, el proveedor que nosotros seleccionemos). Nuestros proveedores de servicio de entrega están advertidos de no usar su Información Personal para cualquier propósito que no sea realizar la entrega.

Venta de Negocios: En el caso de que GNC o alguno de nuestros activos sean vendidos o transferidos o usados como seguridad, su Información Personal puede ser transferida a terceras partes como parte de la transacción.

Divulgación de Información Personal en los procedimiento legales: Si a GNC o a cualquiera de nuestros Proveedores de Servicio se les solicita por autoridades judiciales, proporcionar la Información Personal sobre los usuarios individuales, GNC o el Proveedor de Servicio aplicable puede sin su consentimiento, proporcionar tal información. En materias que involucran demandas de seguridad personal o pública, GNC o el Proveedor de Servicio aplicable proporcionarán su Información Personal a las autoridades apropiadas sin su consentimiento o proceso judicial. GNC o nuestros Proveedores de Servicio también proporcionarán su Información Personal en respuesta a una garantía de búsqueda u otra pregunta legalmente válida, o pedirán a un cuerpo investigador en el caso de la ruptura de un acuerdo o contravención de ley, o en litigación que involucra GNC, el Proveedor de Servicio aplicable, o por otra parte como requerido por la ley. Nosotros también podemos revelar Información Personal para ayudar al pago de la deuda, en caso que usted tenga una deuda con nosotros.

Acceso a la Información Personal: Usted puede pedir acceso a la Información Personal que nosotros tenemos sobre usted. Si usted es un usuario registrado a través nuestro Sitio, usted puede acceder a su información de perfil cuando quiera seleccionando la opción "Mi Cuenta" que se encuentra en la parte superior de cualquier Sitio en el cual se haya registrado. Para mayores instrucciones referentes al acceso de la Información Personal que GNC puede tener sobre usted, por favor vea la sección "Contáctenos" de esta Declaración del Retiro.

Preferencias de Privacidad / Retiro: Nosotros ofrecemos una página de preferencias en línea localizada dentro la sección “Mi Cuenta” en www.gnc.com.mx donde usted puede registrar y puede cambiar sus preferencias para recibir o dejar de recibir los materiales de mercadeo. Usted puede actualizar las preferencias del producto que desee, las cuales pueden determinar qué ofertas y materiales promocionales recibirá. Puede poner al día estas preferencias cuando quiera, pero debe registrarse primero creando una cuenta antes de que pueda modificar sus preferencias. Por favor proporcione el tiempo suficiente para que sus preferencias sean procesadas. Usted también puede cambiar sus preferencias de mercadeo o puede removerse de nuestra lista de envío pulsando la opción "Darse de baja" que se encuentra en los correos electrónicos promocionales que le enviamos o contactándonos a: 01800-GNCVIVE (01 800 462 8483), de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:15 p.m. a 6:45 p.m. o al correo contacto@gnc.com.mx.

 Información adicional sobre Nuestros Sitios

Visitando Nuestros Sitios: En general, usted puede visitar nuestros Sitios sin decirnos quién es y sin proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, nosotros recolectamos la dirección IP (Protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestros Sitios y otra información relacionada como las páginas solicitadas, tipo del navegador, sistema operativo y tiempo promedio que utiliza nuestros Sitios. Nosotros usamos esta información para supervisar y mejorar nuestros Sitios. Cookies y Tracer Tags: Nuestros Sitios usan una tecnología llamada "cookies". Un cookie es un elemento diminuto de datos que nuestros Sitios pueden enviar a su navegador, el cual puede ser almacenado en su disco duro de manera que podamos reconocerlo cuando regrese a uno de los nuestros. Todas las páginas en nuestros Sitios donde se le solicita iniciar sesión o que son personalizables requieren que acepte Cookies. Si usted se ha registrado en nuestros Sitios, estas cookies (1) pueden permitirnos saber quién es usted, (2) son necesarias para acceder a su cuenta (almacenada en nuestras computadoras) para entregar los productos y personalizar los servicios, y (3) nos proporcionarán a nosotros y a nuestros proveedores de servicios con información que usaremos para personalizar nuestros Sitios de acuerdo a sus preferencias. Las Cookies también son necesarias para optimizar su experiencia de compra ya que le permiten agregar múltiples artículos a su carrito de Compra antes de Comprobar su compra. Usted puede programar su navegador para que le notifique cuando ha recibido una cookie. Sin embargo, si usted decidiera no aceptar cookies de nuestros Sitios, limitará la funcionalidad que podemos proporcionarle cuando visita nuestros Sitios. Tracer Tags: Nuestros Sitios también pueden usar una tecnología llamada "Tracer Tags". Éstos también pueden ser llamados "Clear GIFs" o "Web Beacons". Esta tecnología nos permite entender cuáles páginas visita en nuestros Sitios. Estos tracer tags son usados para ayudarnos a perfeccionar y mejorar nuestros Sitios para usted y otros futuros visitantes.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE RECOMPENSAS MIVIT

 

 ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y DE SERVICIO


 Este documento describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del programa de Recompensas MiVit (el “Programa” o “MiVit”) operado por MAXIVA, S.A. de C.V., así como por sus filiales y subsidiarias (en lo sucesivo “GNC México”), disponible para los clientes de GNC México (en lo sucesivo el “Usuario”).

Estos Términos y Condiciones gobiernan la relación entre usted (el “Usuario”) como Usuario del Programa y GNC México, como oferente del mismo. Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar este Programa. Su registro en el Programa, por el medio que sea, ya sea en las tiendas de GNC México, en el sitio www.gnc.com.mx (“el Sitio”), o en la aplicación MiVit (en lo sucesivo la “Aplicación), constituye su aceptación para estar regido conforme a estos Términos y Condiciones, incluyendo las modificaciones que GNC México pueda realizar en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aquí establecidos tienen un carácter vinculante y obligatorio para todo aquél que utilice el Programa, por lo que, si usted no acepta estos Términos y Condiciones, usted debe abstenerse de utilizar el Programa. Al utilizar el Programa usted manifiesta su consentimiento total con los Términos y Condiciones vigentes del Programa.
 

RESTRICCIONES DE REGISTRO Y USO

Para ayudarnos a mantener la integridad de GNC México y el servicio, el usuario se compromete a lo siguiente: No utilizará el servicio si no es mayor de 18 años o si es cliente Mayorista y No proporcionará información falsa. No compartirá su contraseña, ni dejará que terceras personas accedan a su cuenta. Mantendrá su información y datos de contacto siempre actualizados. Para comenzar a participar en el Programa de Recompensas “MiVit” será necesario proporcionar todos los campos de información personal requeridos para su registro.

 

LICENCIA PARA USAR EL CONTENIDO Y COMPARTIR INFORMACIÓN.

GNC México es el propietario del programa “MiVt” que le proporciona como Servicio, y le otorga al usuario dinero electrónico para adquirir productos de forma, no exclusiva, intransferible y libre de regalías, para utilizar los Servicios que ofrece GNC México, y el usuario se compromete a hacer uso de dichos servicios de conformidad a las presentes Términos y Condiciones de uso. El uso de la cuenta es personal e intransferible, cada usuario es responsable del manejo de la misma por lo que deberá tomar las precauciones pertinentes para su debido resguardo y control.

El usuario no podrá ceder o transferir su cuenta de usuario, sin el consentimiento por escrito por parte de GNC México. 

 

El uso y recopilación de la información que proporciona a GNC México, como datos personales e información de la cuenta, se rige bajo nuestra Política de Privacidad, la cual describe la forma en que GNC México trata y protege la información personal. Dicha política se encuentra disponible en www.gnc.com.mx/aviso-privacidad así como también en las sucursales.

 

CUENTA Y CONTRASEÑA

Para el caso en el que el Usuario se registre en alguna de las Sucursales, recibirá una contraseña temporal, la cual servirá para iniciar sesión en la Aplicación o en el Sitio por primera vez. Una vez iniciada la sesión, el Usuario deberá de cambiar dicha contraseña por cualquiera de su elección, siguiendo las instrucciones ahí establecidas, a fin de garantizar la seguridad de su cuenta. La seguridad de su cuenta y el acceso a la misma a través de la Aplicación o el Sitio, será entera responsabilidad del Usuario, sin que GNC México asuma responsabilidad alguna.

Las contraseñas y número asociado a la cuenta del cliente son confidenciales, por lo que el usuario acepta que es el único responsable de las actividades realizadas en relación a su cuenta.

Si el usuario detecta o sospecha el uso no autorizado de su cuenta, debe reportarlo de inmediato a GNC México a través de nuestro correo: contacto@gnc.com.mx

 

MECÁNICA DEL SERVICIO

El objetivo de “GNC México” es otorgar beneficios a los clientes con el fin de agradecer y premiar su lealtad.  

El Usuario acumulará en Dinero Electrónico el 3% (tres por ciento) de cada compra de Productos, ya sea en cualquiera de las sucursales de “GNC México” o mediante compra en línea a través de la página web de “GNC México” https://gnc.com.mx/. El valor de cada peso acumulado en Dinero Electrónico en Moneda Nacional será por la cantidad de $0.03 (Cero Pesos 03/100 M.N.). Para redimir el dinero electrónico será obligatorio mostrar una identificación con foto para verificar la identidad, de lo contrario se puede negar el canje. 

El Dinero Electrónico bajo ningún supuesto será canjeable por dinero en efectivo. Solo se acumulará Dinero Electrónico sobre el pago realizado en Moneda Nacional; es decir el pago realizado con Dinero electrónico no acumula Dinero Electrónico.

 

BENEFICIOS ADICIONALES

Cupón 10% OFF: Al momento de realizar la primera compra registrada al programa de recompensas MiVit, el Usuario recibirá al día siguiente posterior a la compra un cupón de 10% de descuento del valor total de su compra, que podrá ser canjeado en su siguiente visita por una sola ocasión, ya sea en Sucursal o en el Sitio con vigencia de 30 días posteriores a la fecha de emisión. Este Cupón no aplicará sobre otras promociones, además de que solo podrá ser canjeado en una sola exhibición y no podrá ser transferible de forma alguna. El límite máximo de descuento otorgado es de $1,000 pesos mexicanos. En caso de aplicar devolución de la compra donde se utilizó el cupón de bienvenida, GNC México no repondrá el cupón previamente utilizado.

Sorpresa de cumpleaños: Si el Usuario registra su fecha de nacimiento obtendrá una promoción en el mes de su cumpleaños que se notificará por medio de correo electrónico. De cualquier forma, para que sea válida esta sorpresa, GNC México debe de notificarla al Usuario por medio del correo electrónico, incluyendo el tipo de beneficio obtenido. En caso de que el Usuario se registre en el Programa durante el mes de su cumpleaños, podrá obtener este beneficio hasta el siguiente año, es decir, no lo obtendrá durante el mes de registro, esto es debido a que el beneficio que gozan en el mes de cumpleaños se configura el primer día del mes que se encuentra en curso.

 

Promociones Exclusivas: Días de promociones con doble o triple acumulación de Dinero Electrónico por cada compra de Productos seleccionados y aplicable solo en tiendas/horarios/medios o montos mínimos/máximos seleccionados. Los días de promociones se darán a conocer a través de correo electrónico, redes sociales u otros medios. 

 

Dichos beneficios adicionales podrá variar o caducar en cualquier momento, quedando a entera discreción de GNC México el beneficio otorgado.

 

 

TIPOS DE NÍVELES DEL PROGRAMA

El Usuario podrá contar con dos tipos de niveles al utilizar el Programa, las cuales son:

 

Nivel VIT.- Este tipo de nivel es asignado automáticamente al Usuario al inscribirse al Programa y otorga los beneficios regulares del Programa, y;

Nivel VITPRO.- En este tipo de nivel el Usuario gozará de una mayor cantidad de beneficios. El Usuario podrá alcanzar este tipo de nivel dentro del Programa, al contar con un monto de compras de Productos acumulado por $6,000.00 (Seis Mil Pesos 00/100 M.N.) dentro del Nivel VIT, en el plazo de los 12 (doce) meses posteriores a la fecha en que haya concluido la inscripción al Programa y posteriormente, en ese mismo plazo contado a partir de las fechas de aniversario de dicho suceso. En cada aniversario de la inscripción al Programa, el acumulado de compras será reiniciado, comenzando en $0.00 (Cero Pesos 00/100 M.N.). El plazo de vigencia en que los Usuarios podrán gozar de este nivel VITPRO es de 1 (un) año contado de la fecha en que se les haya otorgado ese tipo de nivel. El acceso a este nivel no podrá ser solicitado por el Usuario, sino que GNC México le notificará su calificación a dicho nivel mediante correo electrónico o cualquier otro elemento indubitable como puede ser, enunciativa pero no limitativamente, un mensaje de texto o una llamada telefónica.

 

CONSULTA DE SALDO E INFORMACIÓN DE LA CUENTA DEL USUARIO

El Usuario puede consultar su saldo de Dinero Electrónico a través de los siguientes medios: 

·         Sucursal GNC

·         www.gnc.com.mx

·         APP MiVit

·         Servicio al cliente llamando al teléfono 800 GNC VIVE (800 462 8483), de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., o solicitándolo por correo electrónico a contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles.

El Usuario puede solicitar corregir algún error en sus datos personales llamando al teléfono 800 GNC VIVE (800 462 8483), de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., o solicitándolo por correo electrónico a contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles.

VIGENCIA DE SALDO

El dinero electrónico tiene una vigencia de 12 meses, contados a partir de la fecha de su acumulación. Una vez caducado el dinero electrónico, desaparecerá del saldo del usuario, y no podrá redimirlos o reclamarlos para futuras compras.

 

USO DEL CORREO ELECTRÓNICO

GNC México podrá utilizar el correo electrónico con el que el Usuario se registre en el Programa para envío de información relativa a dicho Programa, los mensajes que podrán ser enviados serán entre otros, los siguientes: bienvenida al Programa, promociones, promociones exclusivas de cumpleaños y/o encuestas de servicio.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento ser dado de baja de la lista de correos de GNC México, haciendo clic en la opción de cancelar suscripción que se encuentra ubicada dentro del apartado de perfil dentro de la Aplicación, o seleccionando la opción de darse de baja, incluida en cualquiera de los correos electrónicos recibidos por el Usuario de parte de GNC México. GNC México no se hace responsable por los correos que el cliente deje de recibir incluidos información relevante del servicio MiVit al darse de baja. 

 

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Bajo ninguna circunstancia, GNC México ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:

1. La pérdida total o parcial del dinero electrónico obtenido en “MiVit” cuando esta sea derivada de un mal manejo de cuenta por parte del cliente o un caso fortuito o de fuerza mayor en perjuicio de GNC México.

2. De las violaciones a las presentes condiciones de uso y servicio, o de cualquier otra política.

3. De la interrupción temporal o definitiva del servicio por caso fortuito o de fuerza mayor. En caso de falla en el sistema de electricidad o comunicaciones de la sucursal, las compras realizadas en este lapso no generarán dinero electrónico, siendo imposible aplicarlos de manera posterior.

4. Intromisiones ilegítimas causadas por cualquier tercero ajeno a GNC México. 

Si el Usuario olvidó registrar su compra a su cuenta MiVit o si el colaborador no le solicitó su cuenta, GNC México no tiene la obligación de realizar la acumulación de su Dinero Electrónico después del cierre de la compra.

 

SEGURIDAD


Para ayudarnos a mantener la seguridad de GNC México, el usuario se compromete a lo siguiente:
1. No acceder o intentar acceder a la cuenta de otro usuario.
2. No recopilar información de otros usuarios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier otro acuerdo respecto al Programa, entre el Usuario y GNC México al grado necesario para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellas. Estos Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes Federales de la República Mexicana y Estatales del Estado de Nuevo León y a los Tribunales de Monterrey, N.L., por lo que se entiende que se ha renunciado a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera resultar por cualquier principio de conflicto de leyes. Una versión impresa de estos Términos y Condiciones será admisible en los procedimientos judiciales y administrativos basados sobre estos Términos y Condiciones al mismo grado y conforme a las mismas condiciones que otros documentos y expedientes de negocio generados y mantenidos originalmente en forma impresa.

GNC México no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con los términos y condiciones de uso debido a casos de fuerza mayor o caso fortuito, cambios a la ley o cualesquiera otras razones fuera de su control.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES Y ENMIENDAS

En caso de que las Condiciones de Uso y Servicio, o cualquier otra política de GNC México, sufran cambios o enmiendas, GNC México incluirá una copia de las nuevas Condiciones o Políticas en su página de Internet www.gnc.com.mx

Con el acceso o utilización de los servicios, posterior a la publicación de las nuevas Condiciones o Políticas de GNC México, usted declara que conoce los cambios y los acepta.

TERMINACIÓN 

En caso de que dé mal uso al servicio o viole las Condiciones de Uso o Políticas, GNC México puede suspender temporal o definitivamente el servicio o dar de baja la cuenta del usuario, aun sin su conocimiento y sin responsabilidad para GNC México.

Asimismo, el usuario puede solicitar que se desactive o elimine su cuenta, sin embargo, cierta información o contenido puede ser almacenado para usos exclusivamente históricos y/o estadísticos. Para cancelar la cuenta el usuario debe solicitarlo por escrito a nuestro correo electrónico: contacto@gnc.com.mx, en el cual recibirá una respuesta en aproximadamente 3 (tres) días hábiles. El Dinero Electrónico que tenga disponible al momento de la cancelación será cancelado inmediata e irreversiblemente.

GNC México se reserva el derecho de dar por terminado el Programa de recompensas cuando así lo considere necesario, con previo aviso mediante correo electrónico, siempre y cuando haya sido proporcionado previamente por el usuario, así como anuncios físicos en las sucursales de la República Mexicana.

 

LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD.

NI GNC MÉXICO, NI SUS EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DEL PROGRAMA. EN NINGÚN MOMENTO GNC MÉXICO, NI CUALQUIERA DE SUS GERENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, PARTES RELACIONADAS, AGENTES, RESPECTIVOS SUCESORES NI CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, LA PRODUCCIÓN, LA TRANSMISIÓN DEL PROGRAMA, SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, FORTUITOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE RESULTEN DE BENEFICIOS PERDIDOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) RESULTANTES DEL USO, DE LA INHABILIDAD DE UTILIZAR, O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE PROGRAMA. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON ESTE PROGRAMA O CUALQUIER CONTENIDO, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR ESTE PROGRAMA.

 

EL USUARIO CONFIRMA QUE TODA LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA PARA SU REGISTRO EN EL PROGRAMA ES VERDADERA. POR LO CUAL NI GNC MÉXICO, NI SUS ENTIDADES CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DE DICHA INFORMACIÓN.

 

LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE GNC MÉXICO RECABE PARA CUMPLIR CON LOS FINES DEL PROGRAMA SERÁ MANEJADA Y RESGUARDADA CON APEGO AL AVISO DE PRIVACIDAD DE GNC MÉXICO, EL CUAL SE ENCUENTRA PUBLICADO EN EL SITIO, LA APLICACIÓN Y EN LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

LA RESPONSABILIDAD DE GNC MÉXICO ESTARÁ LIMITADA EN TODO MOMENTO Y SIN EXCEPCIÓN AL IMPORTE TOTAL DE CONSUMO REGISTRADO POR EL USUARIO EN EL PROGRAMA DESDE SU INGRESO EN EL MISMO Y HASTA LA BAJA O CANCELACIÓN DE SU CUENTA.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 14 de abril de 2023.