PREGUNTAS FRECUENTES.

1.

 ¿Qué horario tienen las Tiendas? 

De 09:00 am hasta las 09:00 pm de Lunes a Domingo 
*Algunas tiendas pueden tener cambios de horario sin previa notificación. 
**Excepto días festivos se dará previo aviso. 

2.

 ¿Cuál es el horario de atención a Clientes? 

Nuestro Call Center en el 800 GNC VIVE y el Chat en línea tienen un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm. 

1.

¿Qué es GNC Rewards?

GNC Rewards es nuestro programa de recompensas gratuito con el cual generas dinero electrónico (Cashback) en todas tus compras y además otros beneficios exclusivos para ti.

2.

¿Qué beneficios tengo al pertenecer a GNC Rewards?

Acumulación de dinero electrónico (Cashback)
Por cada compra que realices en GNC con tu cuenta de correo registrado a GNC Rewards, acumularás desde un 3% en dinero electrónico. ¡Puedes acumular más dinero electrónico subiendo de nivel!
Bono de bienvenida
Te obsequiamos un cupón del 10% de descuento al momento de realizar tu primera compra, este cupón podrás utilizarlo hasta 30 días posteriores a la fecha de haber recibido tu cupón a tu correo electrónico. Este cupón lo recibirás a más tardar 24 horas después de tu primera compra. No es válido con otras promociones
Sorpresa de cumpleaños
Durante el mes de tu cumpleaños recibirás a tu correo electrónico una promoción sorpresa.*Tu sorpresa de cumpleaños solo podrá ser recibida si tenemos registro de tu fecha de nacimiento en tu cuenta.
Promociones exclusivas
Promociones de mayor acumulación de dinero electrónico y además cupones de descuento exclusivos para ti y mucho más.

Niveles para acumular aún más dinero electrónico:
Nivel Bronce
Es tu nivel inicial y acumulas 3% en dinero electrónico en todas tus compras realizadas.
Nivel Plata
Al alcanzar este nivel acumulas 4% en dinero electrónico en todas tus compras realizadas durante 1 año, logra este nivel con compras acumuladas desde $4 mil pesos en 12 meses.*
Nivel Oro
En el nivel Oro acumulas 5% en dinero electrónico en todas tus compras realizadas durante 1 año, logra este nivel con compras acumuladas desde $8 mil pesos en 12 meses.*
*Consulta más detalles de los niveles en los términos y condiciones del programa.

3.

¿Cómo me registro en GNC Rewards?

¡Es muy fácil! Solo necesitas tu correo electrónico con el cual te puedes registrar a través de nuestra nuestra página web www.gnc.com.mx, directamente en tienda con uno de nuestros coaches o en nuestra App GNC México.
Formar parte de GNC Rewards ¡es gratis!

4.

¿Qué es el dinero electrónico (Cashback)?

Es dinero virtual que se va acumulando en tu cuenta de correo registrada a GNC Rewards, el cual puedes utilizar como una forma de pago al adquirir tus productos favoritos en GNC.

 5.

¿Cómo puedo acumular dinero electrónico (Cashback)?
Cada vez que realices una compra ya sea tienda o en línea acumulas dinero electrónico.
Compra en tienda: Antes de realizar el pago de tu compra asegúrate de brindar tu correo registrado a GNC Rewards a nuestros coaches en tienda para que acumules dinero electrónico.
Compra en línea: Es necesario que realices tu compra dentro de tu sesión para que acumules dinero electrónico.

 6.

¿Cómo puedo subir de nivel?

Para alcanzar el nivel Plata es necesario tener compras acumuladas de $4,000 pesos registradas a tu cuenta GNC Rewards en un periodo de 12 meses a partir de tu fecha de inscripción al programa.
Para alcanzar el nivel Oro es necesario tener compras acumuladas de $8,000 pesos registradas a tu cuenta GNC Rewards en un periodo de 12 meses a partir de tu fecha de inscripción a GNC Rewards.
Para permanecer en el nivel plata u oro es necesario que durante los 12 meses con ese nivel vuelvas a acumular el monto en compras registradas requerido por cada nivel a tu cuenta GNC Rewards, de lo contrario en automático volverías al nivel inferior, ¡no te preocupes! puedes volver a subir de nivel en el momento en que acumules más compras.

 7.

. ¿Dónde puedo consultar mi dinero electrónico (Cashback) acumulado?
Puedes consultar tu saldo con nuestros coaches en tienda, ingresando a tu cuenta por medio de nuestra App GNC México o página web www.gnc.com.mx, así como también llamando al 800 GNC VIVE (800-462-8483).

 8.

¿Qué vigencia tiene mi dinero electrónico (Cashback)?
Tu dinero electrónico tiene vigencia de 1 año. El saldo que no uses después del año se vencerá.

 9.

¿Qué tan rápido podré ver el dinero electrónico (Cashback) que he ganado después de haber hecho mi compra?
El dinero electrónico que acumules estará disponible en tu cuenta unos minutos después de tu compra.

 10.

¿Cómo puedo canjear mi dinero electrónico (Cashback)?
Puedes canjear tu dinero electrónico tanto en tienda como en línea, es obligatorio presentar una identificación para validar que eres el titular, otros amigos, o familiares etc. no tienen permitido utilizar tu saldo.
 Para canjear en tienda: 
       1. Acude a tu tienda GNC preferida. 
       2. Selecciona tus productos favoritos. 
       3. Antes de realizar el pago de tu compra es importante que le proporciones a nuestro coach de tienda tu correo registrado a GNC Rewards y pide canjear tu dinero electrónico disponible y presentar tu identificación. 

Para canjear en línea: 
       1. Ingresa a www.gnc.com.mx y entra a tu cuenta. 
       2. Agrega tus productos favoritos a tu carrito de compra. 
       3. En la forma de pago ingresa el dinero electrónico que deseas canjear y listo. 

 11.

¿En qué puedo canjear mi dinero electrónico (Cashback)?
Puedes canjear tu dinero electrónico en cualquier producto disponible en nuestras tiendas GNC México y en nuestra tienda en línea www.gnc.com.mx

 12.

En caso de devolución ¿Qué pasa con mi dinero electrónico (Cashback)?
El dinero electrónico que acumulaste con la compra a devolver se retirará de tu cuenta GNC Rewards; en caso de haber utilizado tu dinero electrónico para pagar tu compra ¡no te preocupes! al igual que tu dinero te devolvemos el saldo de dinero electrónico utilizado.

 13.

¿Puedo transferir mi dinero electrónico (Cashback) acumulado a otra cuenta?
Lo sentimos, pero tu dinero electrónico no es transferible a otras cuentas.

 14.

¿Qué pasa si detecto un saldo incorrecto en mi cuenta?, ¿a quién contacto?
¡No te preocupes! Si tu dinero electrónico no aparece correctamente puedes comunicarte con nosotros al 800 GNC VIVE o en nuestro chat en línea www.gnc.com.mx, también puedes enviarnos un correo a contacto@gnc.com.mx. y nos aseguraremos de revisar tu caso y brindarte una solución.

 15.

¿Por qué necesitan mi correo electrónico?
Tu correo electrónico es la parte más importante de tu cuenta en GNC Rewards, ya que con él podremos buscar tu cuenta en tienda y así acumular tu dinero electrónico.
También te enviaremos promociones especiales, tu sorpresa de cumpleaños y muchas cosas más a tu correo electrónico. Siéntete libre de darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento que así lo desees desactivando la casilla de suscripción en la parte inferior de tu perfil en la app o enviando un correo a contacto@gnc.com.mx.
Así mismo es importante mencionarte que tu correo está seguro con nosotros, no brindaremos tu información a terceros.

 16.

¿Dónde es válido el programa de GNC Rewards?
¡En todo México! Puedes utilizar tu cuenta GNC Rewards en cualquier sucursal de GNC dentro de la república mexicana, así como en nuestra tienda en línea www.gnc.com.mx. Este programa de recompensas no es compatible con tiendas GNC de otros países.

1.

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado? 
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un Correo Electrónico con la confirmación de tu pedido, si no lo recibes te sugerimos revisar en la carpeta de Correos no deseados.

2.

3.

¿Cuáles son los Métodos de pago que se aceptan en la Tienda en Línea? 
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Efectivo (Tiendas Oxxo). No se aceptan pagos con puntos de Tarjetas de Crédito. 

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10. 

 11.

1.

 ¿Qué horario tienen las Tiendas? 

De 09:00 am hasta las 09:00 pm de Lunes a Domingo 
*Algunas tiendas pueden tener cambios de horario sin previa notificación. 
**Excepto días festivos se dará previo aviso. 

2.

 ¿Cuál es el horario de atención a Clientes? 

Nuestro Call Center en el 800 GNC VIVE y el Chat en línea tienen un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 9:00 pm. 

1.

¿Qué beneficios tengo al crear una cuenta?

Al crear tu cuenta formarás parte de nuestro programa de recompensas MiVit en donde obtendrás múltiples beneficios, además, si inicias sesión desde nuestro sitio web podrás tener un seguimiento completo de tus compras, solicitar facturas, guardar distintas direcciones, solicitar devoluciones, historial de pedidos ¡y más! 

2.

¿Qué es MiVit? 

MiVit es nuestro programa de recompensas con el cual generas dinero electrónico en todas tus compras. Cada vez que realices una compra con tu cuenta MiVit ya sea en tienda o en línea acumulas dinero electrónico, el cual podrás utilizar en tus compras en GNC. 

3.

¿Qué beneficios tengo al pertenecer a MiVit?

Acumulación de dinero electrónico. 
Por cada compra que realices en GNC con tu cuenta MiVit, acumularás un 3% en dinero electrónico. 
Sorpresa de cumpleaños. 
Durante el mes de tu cumpleaños recibirás una promoción sorpresa. 
Promociones exclusivas. 
Promociones con doble o triple acumulación y además cupones de descuento exclusivos para ti.  
Nivel VitPro. 
En el nivel VitPro acumulas 4% en dinero electrónico en todas tus compras realizadas durante 1 año. 

4.

¿Cómo me registro en MiVit? 

¡Es muy fácil! Solo necesitas tu correo electrónico con el cual te puedes registrar a través de nuestra aplicación MiVit, en nuestra página web www.gnc.com.mx o directamente en tienda con uno de nuestros coaches.  
Formar parte de MiVit ¡es gratis! 

 5.

¿Qué es el dinero electrónico? 
Es dinero virtual que se va acumulando en tu cuenta MiVit, el cual puedes utilizar como una forma de pago al adquirir tus productos favoritos en GNC. 

 6.

¿Cómo puedo acumular dinero electrónico? 
Cada vez que realices una compra ya sea tienda o en línea acumulas dinero electrónico. 
Compra en tienda: Antes de realizar el pago de tu compra asegúrate de brindar tu correo registrado a MiVit a nuestros coaches en tienda para que liguen tu compra a tu cuenta MiVit y acumules dinero electrónico. 
Compra en línea: Es necesario que realices tu compra dentro de tu sesión para que acumules dinero electrónico. 

 7.

Nuestro programa MiVit cuenta con dos niveles: 
       1. Nivel Vit: Una vez que formas parte de MiVit perteneces al nivel Vit. 
       2. Nivel VitPro: En este nivel tus beneficios MiVit incrementan. 

 8.

¿Cómo llego al nivel VitPro y que beneficios me ofrece? 
Para alcanzar el nivel VitPro es necesario tener compras acumuladas de $6,000 pesos registradas a tu cuenta MiVit en un periodo de 12 meses a partir de tu fecha de inscripción a MiVit. 
Los beneficios de ser VitPro es que por cada compra acumularás 4% en dinero electrónico en cada una de tus compras durante un año.  
Para permanecer en el nivel VitPro es necesario que durante los 12 meses como VitPro vuelvas a acumular $6,000 pesos en compras registradas a tu cuenta MiVit, de lo contrario en automático volverías al nivel Vit, ¡no te preocupes! puedes volver a subir de nivel en el momento en que acumules $6,000 pesos. 
Los 12 meses para convertirte a VitPro inician en tu momento de inscripción, si no lo alcanzaste en tu primer año, la cuenta vuelve a iniciar en tu aniversario. 

 9.

¿Dónde puedo consultar mi dinero electrónico acumulado? 
Puedes consultar tu saldo con nuestros coaches en tienda, ingresando a tu cuenta por medio de nuestra App o página web www.gnc.com.mx, así como también llamando al 800 GNC VIVE. 

 10.

¿Qué vigencia tiene mi dinero electrónico? 
¡No te preocupes! Tu dinero electrónico tiene vigencia de 1 año. El dinero electrónico que no uses después del año se vencerá.

 11.

¿Qué tan rápido podré ver el dinero electrónico que he ganado después de haber hecho mi compra? 
El dinero electrónico que acumules por tu compra estará disponible en tu cuenta unos minutos después de tu compra. 

 12.

¿Cómo puedo canjear mi dinero electrónico? 
Puedes canjear tu dinero electrónico tanto en tienda como en línea. 
 Para canjear en tienda: 
       1. Acude a tu tienda GNC preferida. 
       2. Selecciona tus productos favoritos. 
       3. Antes de realizar el pago de tu compra es importante que le proporciones a nuestro coach de tienda tu correo registrado a MiVit y pide canjear tu dinero electrónico disponible. 

Para canjear en línea: 
       1. Ingresa a www.gnc.com.mx y entra a tu cuenta. 
       2. Agrega tus productos favoritos a tu carrito de compra. 
       3. En la forma de pago ingresa el dinero electrónico que deseas canjear y listo. 

 13.

¿En qué puedo gastar mi dinero electrónico? 
¡En lo que quieras! Puedes canjear tu dinero electrónico en cualquier producto disponible en nuestras tiendas GNC México y en nuestra tienda en línea www.gnc.com.mx

 14.

En caso de devolución ¿Qué pasa con mi dinero electrónico? 
El dinero electrónico que acumulaste con la compra a devolver se retirará de tu cuenta MiVit; en caso de haber utilizado tu dinero electrónico para pagar tu compra ¡no te preocupes! al igual que tu dinero te devolvemos el dinero electrónico utilizado. 

 15.

¿Puedo transferir mi dinero electrónico acumulado a otra cuenta? 
Lo sentimos, pero tu dinero electrónico no es intransferible a otras cuentas. 

 16.

¿Qué pasa si mi cuenta no está bien y tengo menos dinero electrónico de los que debería?, ¿a quién contacto? 
¡No te preocupes! Si tu dinero electrónico no aparece correctamente puedes comunicarte con nosotros al 800 GNC VIVE o en nuestro chat en línea www.gnc.com.mx, también puedes enviarnos un correo a contacto@gnc.com.mx.

 17.

¿Por qué necesitan mi correo electrónico? 
Tu correo electrónico es la parte más importante de tu cuenta en MiVit, ya que con él podremos buscar tu cuenta en tienda y así acumular tu dinero electrónico.  
También te enviaremos promociones especiales, tu sorpresa de cumpleaños y muchas cosas más a tu correo electrónico. Siéntete libre de darte de baja de los correos promocionales en cualquier momento que así lo desees desactivando la casilla de suscripción en la parte inferior de tu perfil en la app o enviando un correo a contacto@gnc.com.mx. 
Así mismo es importante mencionarte que tu correo está seguro con nosotros, no brindaremos tu información a terceros. 

*Tu sorpresa de cumpleaños solo podrá ser válida si tenemos registro de tu fecha de nacimiento en la App MiVit o en www.gnc.com.mx. 

 18.

¿Cómo protege GNC mi privacidad cuando registro mis datos en MiVit? 
Tu privacidad es muy importante para nosotros por ello te aseguramos que no compartiremos tus datos con terceros, para más información puedes revisar nuestros https://gnc.com.mx/app_mivit_terminos_y_condiciones 

 19.

¿Por qué no recibí una tarjeta si ya estoy inscrito a MiVit? 
Para reducir el plástico en nuestro planeta, tu correo registrado a MiVit es tu identificador dentro de nuestro programa MiVit. 

 20.

¿Dónde es válido el programa de MiVit? 
¡En todo México! Puedes utilizar tu cuenta MiVit en cualquier sucursal de GNC dentro de la república mexicana, así como en nuestra tienda en línea www.gnc.com.mx.

 21.

¿Para qué necesito descargar la app de MiVit? 
¡Por rapidez! Al tener nuestra app MiVit podrás ingresar a tu cuenta MiVit en cualquier momento, en donde podrás: 
     - Ver tu dinero electrónico acumulado. 
     - Revisa en qué tienda GNC está disponible tu producto favorito. 
     - Ubicación de sucursales. 
     - Acceso a tu historial de compras, acumulación y canje de tu dinero electrónico. 
     - Información de tu perfil. 
     - Mensajes promocionales personalizados y mucho más. 
¿Dudas? Puedes escribirnos en nuestro chat en línea, llamarnos al 800 GNC VIVE de lunes a viernes de 9am a 9pm o mandarnos un correo a contacto@gnc.com.mx. 

1.

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado? 
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un Correo Electrónico con la confirmación de tu pedido, si no lo recibes te sugerimos revisar en la carpeta de Correos no deseados.

2.

3.

¿Cuáles son los Métodos de pago que se aceptan en la Tienda en Línea? 
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Efectivo (Tiendas Oxxo). No se aceptan pagos con puntos de Tarjetas de Crédito. 

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